Aviso de privacidad & Términos y condiciones
Fecha de actualización: 17 de abril de 2026
Gracias por usar la app “OrdoHub”, a la cual nos referiremos de forma sucesiva como “La Plataforma”. Este entorno digital integra recursos y datos propiedad de Gurabe, SAPI de CV (en adelante referida como “Gurabe”). Al hacer uso de este servicio, usted acepta de forma expresa la totalidad de las disposiciones legales y operativas aquí descritas.
I. AVISO DE PRIVACIDAD
En Gurabe mantenemos un compromiso inquebrantable con la confidencialidad y el resguardo de su información personal. El presente documento detalla las categorías de datos que Gurabe está facultado para recabar, los mecanismos utilizados para su obtención, tratamiento y transferencia, así como los protocolos de seguridad implementados para su custodia y las facultades que usted posee para gestionar el uso de dicha información.
Este aviso tiene validez exclusiva para La Plataforma. Es importante señalar que este espacio puede contener hipervínculos hacia plataformas externas gestionadas por terceros. Gurabe no valida ni asume responsabilidad alguna sobre el contenido o las políticas de sitios ajenos; nuestras directrices de privacidad dejan de ser aplicables en el momento en que usted abandona nuestro entorno, por lo que se recomienda encarecidamente revisar las políticas de terceros antes de suministrar cualquier información.
Para los fines del presente, se definen como “Datos Personales” cualquier tipo de registro que permita su identificación individual, ya sea de forma directa o a través de medios indirectos, abarcando de manera enunciativa mas no limitativa: nombre completo, ubicación física, dirección de correo electrónico y vías de contacto telefónico.
IDENTIDAD DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
La entidad encargada de la administración y resguardo de sus datos es Gurabe, con sede principal en Av. Insurgentes Sur 1685 – 603, Col. Guadalupe Inn, Alcaldía Álvaro Obregón, C.P 01020 Ciudad de México, México. Para cualquier gestión relacionada con su información, puede contactarnos mediante correspondencia física a la dirección señalada.
MECANISMOS Y JUSTIFICACIÓN DEL TRATAMIENTO DE DATOS
La Plataforma podrá requerir la captura de Datos Personales. Ejemplos de información que permite su identificación directa son: nombres, apellidos, edad, fecha de nacimiento, cuentas de correo electrónico (personales o institucionales), identidad de género, así como datos de naturaleza sensible debido a la categoría médica y de salud de La Plataforma.
Asimismo, se podrán recopilar registros técnicos que, aunque no revelen su nombre de forma inmediata, permitan reconocer el equipo o dispositivo específico desde el cual se accede a La Plataforma. El procesamiento de esta información se realiza con el objetivo de: (i) gestionar y resolver sus peticiones o aclaraciones; (ii) ofrecer soporte y guía sobre los servicios y productos; (iii) adecuar la experiencia de usuario; (iv) ejecutar diagnósticos de rendimiento y análisis de uso; y (v) asegurar la integridad y mantenimiento técnico del entorno digital.
Ciertas funciones de la plataforma requieren obligatoriamente la entrega de Datos Personales y Datos Sensibles de Salud como: antecedentes heredo-familiares, antecedentes no patológicos, antecedentes patológicos, diagnósticos y medicamentos relacionados; para su operatividad. Tal es el caso del registro de usuario o las herramientas para compartir contenido. Gurabe solo obtendrá estos datos bajo su suministro voluntario. Le informamos que la negativa a proporcionar información necesaria podría restringir el acceso a funcionalidades específicas de La Plataforma.
DETALLE DE LAS ACTIVIDADES DE PROCESAMIENTO
Gestión de solicitudes: utilizamos los datos de contacto y preferencias suministrados para dar respuesta oportuna a sus consultas. La base legal de este tratamiento es su consentimiento. En situaciones que exijan reportes oficiales, procesaremos la información bajo cumplimiento de obligaciones legales.
PROTOCOLOS DE RASTREO Y COOKIES
Hacemos uso de tecnologías de seguimiento como “cookies” (pequeños archivos almacenados en su equipo) para reconocer visitas previas, recordar datos ingresados y personalizar el entorno según sus intereses. Estos elementos pueden ser propios o de aliados publicitarios y de analítica. Adicionalmente, el uso de plug-ins sociales (como botones de redes sociales) permite el intercambio de información con dichas plataformas externas, las cuales podrían rastrear su actividad según sus propios avisos de privacidad.
INTERCAMBIO Y TRANSFERENCIA DE INFORMACIÓN
Al hacer uso de La Plataforma, de conformidad con el artículo 8°, de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, entiende, acepta y reconoce que al momento de accesar y aceptar tácitamente o de manera expresa el presente Aviso de Privacidad, otorga expresamente a Gurabe su consentimiento para la transferencia nacional e internacional de sus datos personales, siempre que el receptor de los datos asuma las mismas obligaciones asumidas por Gurabe.
En tal virtud, con fundamento en el segundo párrafo del artículo 35 del ordenamiento señalado, acepto la transferencia de mis datos personales y datos personales sensibles a los terceros que resulten necesarios conforme a lo mencionado en las líneas que anteceden y a lo señalado dentro del presente Aviso de privacidad.
PERIODO DE RETENCIÓN Y CUSTODIA
El tiempo de almacenamiento dependerá del propósito del tratamiento. Por regla general, la información se conservará durante tres (3) años posteriores a su última actividad en La Plataforma, salvo que exista una disposición legal que obligue a una extensión de dicho plazo.
EJERCICIO DE DERECHOS ARCO Y REVOCACIÓN
Usted, como titular de la información, posee la facultad de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (Derechos ARCO). Asimismo, puede limitar la divulgación de sus datos o retirar su consentimiento, siempre que no sea indispensable para una relación jurídica vigente. Para ejercer estos derechos, de manera directa, deberá enviar una solicitud por escrito, que deberá ser presentada en las instalaciones de Gurabe con la siguiente información:
– Nombre completo y firma autógrafa del Titular.
– Domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud.
– Documento oficial que acredite la identidad del Titular (original y copia).
– Describir de manera clara y precisa los datos personales respecto de los cuales ejercitará los derechos que les confiere la ley.
Gurabe dará respuesta en un periodo máximo de veinte días naturales. De resultar procedente, las acciones correspondientes se ejecutarán dentro de los quince días siguientes. Se podrá denegar el ejercicio de estos derechos en supuestos específicos previstos en la LFPDPPP, tales como la protección de derechos de terceros o por mandatos de autoridad.
SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Implementamos medidas razonables para salvaguardar sus datos contra pérdidas, usos indebidos o accesos no autorizados. Sin embargo, Gurabe se deslinda de responsabilidad por daños derivados de eventos de fuerza mayor o ataques cibernéticos que superen los protocolos estándar, en la medida máxima permitida por la ley.
II. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Uso responsable: al descargar La Plataforma desde tiendas virtuales (App Store / Play Store), el usuario se obliga a cumplir con las normas de conducta aquí establecidas. El usuario garantiza que la información suministrada es veraz y vigente, asumiendo la responsabilidad total por la precisión de esta.
Claridad y veracidad: Gurabe se compromete, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor, a proporcionar información clara y fidedigna sobre los servicios ofrecidos. Nos abstenemos de utilizar publicidad engañosa o cláusulas abusivas. El contenido de La Plataforma tiene fines exclusivamente informativos.
Propiedad intelectual: todos los elementos visuales, de software y contenidos dentro de La Plataforma son propiedad exclusiva de Gurabe. Queda prohibida la reproducción total o parcial sin autorización previa. Gurabe se reserva el derecho de actualizar unilateralmente estos términos, bastando con su publicación en esta sección para surtir efectos.
ELIMINACIÓN DE CUENTA
El usuario podrá solicitar la baja definitiva de su cuenta a través del enlace de eliminación disponible dentro de La Plataforma, el cual lo redirigirá a un formulario en el que deberá ingresar el correo electrónico asociado a su cuenta. Gurabe utilizará dicho correo exclusivamente para dar seguimiento a la solicitud y notificar al usuario la confirmación de la eliminación dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción. La eliminación de la cuenta conlleva la cancelación definitiva e irreversible del acceso a La Plataforma y de todos los contenidos, configuraciones y datos personales vinculados, en los términos descritos en el Aviso de Privacidad. Gurabe no asumirá responsabilidad por la pérdida de información derivada de una solicitud de eliminación válidamente procesada.
POLÍTICA DE TECNOLOGÍAS DE RASTREO ADICIONAL
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